게시판
FAQ
Q1. 내 피부 유형에 가장 적합한 스킨케어 루틴은 무엇일까요?
A: 모든 사람의 피부는 독특합니다. 자기 피부에 맞는 가장 적합한 스킨케어 루틴을 결정하기 위해 피부과 의사 또는 피부관리 전문가와 상담하는 것을 권장합니다.
Q2. 얼마나 자주 얼굴을 세정해야 하나요?
A: 일반적으로 하루에 두 번, 아침과 저녁에 얼굴을 세정하는 것이 권장됩니다. 그러나 피부 유형과 생활 방식에 따라 주기를 조정할 수 있습니다.
Q3. 어떤 성분들을 스킨케어 제품에서 피해야 하나요?
A: 스킨케어 제품의 성분은 개인의 피부 민감도에 따라 다를 수 있지만, 일반적으로 설페이트, 파라벤, 인공 색소, 알코올 등을 피하거나 주의해야 합니다. 특정한 성분에 대한 우려사항이 있다면 제품 라벨을 확인하는 것이 좋습니다.
Q4. 제품의 성분 정보를 자세히 알고 싶어요. 어디에서 확인할 수 있나요?
A: 각 제품 웹페이지로 돌아가서 세부 성분 정보를 확인해주세요.
Q.5. 여드름이나 뾰루지를 효과적으로 어떻게 치료할 수 있을까요?
A: 여드름이나 뾰루지를 치료하기 위해서는 맞춤 접근이 필요합니다. DOHWAJI The Nobles'를 사용하는 것이 좋으며, 이 제품은 모공의 불순물을 제거하고 염증을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 지속되거나 심한 여드름의 경우 피부과 의사와 상담하여 맞춤형 치료 계획을 받는 것이 좋습니다.
Q6. 여러 스킨케어 브랜드를 함께 사용해도 되나요?
A: 네, 피부와 호환되며 부작용을 일으키지 않는 한 여러 스킨케어 브랜드를 함께 사용할 수 있습니다. 그러나 피부 반응을 모니터링하기 위해 새로운 제품을 서서히 도입하는 것이 좋습니다.
Q7. 스킨케어 제품으로부터 결과를 보려면 얼마나 걸리나요?
A: 결과를 보는 데 걸리는 시간은 제품과 개인적인 요소에 따라 다릅니다. 일반적으로 피부 변화를 눈에 띄게 보려면 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 스킨케어에 있어서 일관성과 인내심이 중요합니다.
Q8. 제품들은 민감성 피부에 안전한가요?
A: 저희 모든 제품은 피부자극테스트를 거쳤으며, 결과 보고서는 평균 피부 반응이 0.00으로 나와 저(무)자극 판정되었습니다. 또한 유해 성분을 최대한 줄이거나 제거하여 모든 피부 유형에 대해 온화하게 대응할 수 있도록 노력했습니다. 제품 설명과 웹페이지 확인하여 각 제품에 대한 구체적인 정보를 얻으십시오.
*개인 사용 후 효과는 다를 수 있으며, 이 제품 사용 후 이상 증상이나 부작용이 나타나는 경우 붉은 반점, 부어오름 또는 가려움 등 전문 의사의 조언을 구해야 합니다.
Q9. 임신 중이거나 수유 중에 스킨케어 제품을 사용해도 될까요?
A: 임신 중이거나 수유 중에 새로운 스킨케어 제품을 도입하기 전에 건강 관리 담당자와 상담하는 것이 좋습니다. 일부 성분은 이 시기에 피하는 것이 좋을 수 있습니다.
Q10. 반품 및 환불 정책은 어떻게 되나요?
A: 저희의 반품 및 환불 정책은 상황에 따라 달라질 수 있으므로, 구체적인 정책은 웹사이트에서 확인 부탁드립니다.
추가로 궁금한 사항이나 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객 서비스 팀에 문의하시면 도움을 드리겠습니다.
CS 정책
도화지(DOHWAJI)에서는 우수한 고객 서비스를 제공하고 제품과 서비스로 여러분의 만족을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희의 고객 서비스 정책은 여러분의 문의, 걱정 및 요청에 신속하고 효과적으로 대응하는 방법을 설명합니다.
- 커뮤니케이션 채널
이메일 및 카카오톡 등 여러 가지 커뮤니케이션 채널을 제공하여 여러분의 편의를 도모하고 있습니다. 저희의 고객 서비스 팀은 영업 시간 동안 언제든지 여러분의 문의나 문제에 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다. - 신속한 응답
저희는 모든 고객 문의와 요청에 신속하게 대응하기 위해 노력하고 있습니다. 여러분의 시간의 중요성을 이해하며, 보통 24시간에서 48시간(영업일 기준) 내에 여러분의 문제에 대해 신속하게 대응하는 것을 목표로 하고 있습니다. - 제품 정보와 안내:
저희의 고객 서비스 팀은 제품에 대한 지식이 풍부하며, 세부 정보, 사용 안내 및 추천을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 여러분의 스킨케어 루틴에 대한 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 도움을 드릴 것입니다. - 주문 지원:
주문 추적, 배송 업데이트, 변경/취소 등 주문과 관련된 문제가 발생하는 경우, 저희의 고객 서비스 팀이 도움을 드리겠습니다. 저희는 주문 관련 문제를 신속하고 효율적으로 해결하기 위해 노력할 것입니다. - 피드백과 불만 처리
여러분의 피드백을 매우 중요하게 생각하며, 모든 고객의 불만을 진지하게 다룹니다. 걱정 사항이나 제안 사항이 있다면, 고객 서비스 팀에 연락하시기 바랍니다. 여러분의 피드백을 주의 깊게 검토하고 만족스러운 해결책을 찾기 위해 노력하겠습니다. - 개인정보 보호
저희는 여러분의 개인정보를 적용 가능한 데이터 보호 법률에 따라 취급하며 여러분의 개인정보를 보호하기 위해 보안 조치를 취하고 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 보호 정책을 참조해 주세요. - 지속적인 개선
저희는 고객 서비스의 지속적인 개선에 헌신하고 있습니다. 저희는 정기적으로 절차와 교육 프로그램을 평가하여 팀의 지식과 기술을 향상시키고 최상의 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다.
여러분의 도화지(DOHWAJI)에 대한 신뢰를 소중히 여기며, 저희의 고객 서비스를 통해 여러분의 기대를 뛰어넘기 위해 노력하고 있습니다. 질문, 걱정 사항 또는 도움이 필요한 경우, 저희 헌신적인 고객 서비스 팀에 언제든 연락해 주시기 바랍니다. 저희는 여러분을 도와 도화지(DOHWAJI)와의 경험을 최대한 즐겁게 만들기 위해 여러분과 함께 하고자 합니다.
반품 및 교환
도화지(DOHWAJI)에서는 고객님께서 저희 스킨케어 제품에 대해 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 저희의 반품 및 환불 정책은 반품과 환불 절차에 대한 명확한 이해를 제공하기 위해 설계되었습니다.
1. 반품 기간
구매일로부터 40일 이내에 반품을 받고 있습니다. 반품을 위해서는 영수증이나 주문 확인서와 같은 구매 증거를 제공해야 합니다.
2. 반품 제품의 상태
반품을 위해서는 스킨케어 제품이 원래 포장 상태이고 미사용 상태여야 합니다. 관련된 모든 아이템(액세서리, 삽입물, 프로모션 자료 등)이 반품 시 함께 포함되어 있는지 확인해 주세요.
3. 반품 가능한 사유
우리는 품질 문제와 알레르기 또는 기타 건강 문제와 관련된 개인적인 문제에 대해서 반품을 받고 있습니다. 품질 문제는 제조 결함, 운송 중 손상된 제품 또는 잘못된 제품 발송을 포함합니다. 개인적인 문제는 알레르기나 기타 건강 문제로 인한 부작용을 의미합니다.
4. 부분적으로 사용된 제품의 반품
크게 사용된 제품이나 거의 다 사용된 제품은 반품이 불가능합니다. 제품의 적합성에 대해 우려가 있을 경우 사용하기 전에 새 제품을 작은 양을 피부에 바르고 체내의 반응을 확인하기 위해 기다려 보세요. 알레르기 반응이 있는지 확인 절차 권장합니다.
5. 반품 절차
반품을 진행하기 위해 이메일이나 전화로 고객 서비스 팀에 연락하여 반품 사유에 대한 세부 사항을 제공해 주세요. 고객 서비스 담당자가 반품 절차를 안내해 드리고, 해당 사항이 적용될 경우 반품 승인을 해 드릴 것입니다.
6. 환불 옵션
반품된 제품을 저희가 수령하고 점검한 후에 환불을 처리해 드립니다. 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 방법을 통해 이루어집니다. 배송비는 환불되지 않으며, 반품 운송비는 고객님의 책임입니다.
7. 품질 문제에 대한 환불
품질 문제의 경우, 배송비를 포함한 전액 환불 또는 원하시는 대로 추가 비용 없이 대체 제품을 제공해 드립니다.
8. 개인적인 문제에 대한 환불
반품이 알레르기나 건강 문제와 같은 개인적인 문제로 인한 경우, 제품 비용에 대한 환불만 이루어집니다. 배송비는 제외됩니다.
9. 환불이 불가능한 제품
일부 제품은 환불이 불가능합니다. 이에는 기프트 도화지(DOHWAJI)에서 직접 구매한 경우에만 해당 반품 및 환불 정책이 적용됩니다. 만약 제품을 제3자 소매업체를 통해 구매한 경우에는 해당 소매업체의 반품 및 환불 정책을 참조해 주세요.
10. 고객 만족도
고객님의 만족은 저희에게 매우 중요합니다. 저희 제품 또는 반품 절차에 관련하여 궁금한 사항이나 우려 사항이 있으시면 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 저희는 여러분을 도와 드리고 스킨케어 제품으로 긍정적인 경험을 보장하기 위해 여기에 있습니다.
이 반품 및 환불 정책은 도화지(DOHWAJI)에서 직접 구매한 경우에만 적용됨을 유의해 주세요. 만약 제품을 제3자 소매업체를 통해 구매한 경우에는 해당 소매업체의 반품 및 환불 정책을 참조해 주세요.
도화지(DOHWAJI) 스킨케어 제품을 구매하고 사용함으로써, 이 반품 및 환불 정책에 명시된 약관 및 조건에 동의하는 것으로 간주됩니다.
도화지(DOHWAJI)는 사전 고지 없이 이 정책을 수정하거나 업데이트할 권리를 보유하고 있습니다. 변경 사항은 저희 웹사이트나 기타 의사 소통 채널에 게시되면 즉시 효력을 발생합니다.
